Quando o consumidor paga por um produto e não o recebe, ou recebe um item diferente do pago, a loja – fornecedor – que realizou a venda deixa de cumprir o contrato, pois a venda gera obrigações e deveres tanto para o consumidor quanto para o fornecedor. Cabe ao consumidor pagar pelo produto e possível frete e cabe ao fornecedor entregar o produto anunciado no prazo mencionado no site/aplicativo. 

Não sendo possível resolver o problema quanto ao produto não entregue, ou entrega de produto diverso do contratado, cabe ação judicial tanto para entrega do produto quanto para cancelamento da compra e venda, sem prejuízo do dano moral em razão do problema na relação de consumo do qual o consumidor não deu motivo.