Meu nome está sujo, mas já realizei os pagamentos devidos, como devo prosseguir?

A negativação do nome – inserção do nome do consumidor nos órgãos de proteção ao crédito – é a medida mais severa utilizada pelos fornecedores contra consumidores inadimplentes. Quando a origem da dívida que gerou a negativação do nome não for reconhecida ou já tenha sido paga e o nome do consumidor continuar sujo, cabe ação judicial para a retirada do nome do consumidor dos órgãos de proteção ao crédito, bem como ser pleiteado a favor do consumidor danos morais.

É imprescindível o consumidor ter em mãos o comprovante de pagamento da dívida que está sendo cobrada, bem como registros de eventuais ligações ou contatos que o consumidor tenha realizado com o fornecedor responsável pela cobrança (loja, banco, agência, etc.).