Por vezes, a negativação é seguida de cobrança indevida, no entanto, há vezes em que sequer o consumidor teve ciência da negativação, ou ainda, o consumidor sequer teve conhecimento da dívida e acaba deparando-se com a negativação do nome. 

Quando a negativação não tem respaldo em cobrança devida é ilegal. 

Quando o consumidor está com o nome negativado há dois tipos de problemas que devem ser solucionados: exclusão do nome do consumidor (problema imediato) e que a cobrança da dívida seja considerada indevida. Nesses casos, a tentativa de solucionar o problema administrativamente pode ser infrutífera, tornando necessário ingressar com ação judicial. Quando a negativação do nome é indevida, é cabível pleitear a favor do consumidor, por intermédio de ação judicial, danos morais, pois a negativação do nome impede que o consumidor tenha acesso ao crédito.